在嬰童店的經營過程中，店長不僅是一個領導者，更是一個團隊的核心，對于店面的銷售業績及業務拓展都起著至關重要的作用，如何成為一個超級店長？2013陜西孕嬰童行業高峰論壇上楊帆老師從店內銷售溝通力提升、導購執行力提升、店長的時間與目標管理、導購團隊管理、學習力、壓力管理六大方面進行了闡述。

第一部分：店內銷售溝通能力提升

良好的溝通=7%說話內容+38%語調語速+55%的表情與動作

建立好人緣的基本要素：臉笑 嘴甜 腰軟 熱情 儀表

一、溝通力—溝通金三角： 說  聽  問

a.怎樣學會“說”？

1.場合很重要，表揚公開批評私下；

2.不要再張三面前說李四的壞話；

b.怎樣學會“聽”？

1.傾聽會說不如會聽；

2.把別人看做錢說錢字，嘴角都會上翹；

3.把內心的東西去掉，避免先入為主；

c.怎樣 “問”？

1.認可+贊美+問；

2.開放式問題與封閉式問題；

二、溝通力—如何進行有效溝通

a.增加導購對溝通行為的理解：溝通的目的是為了解決問題，而不是情緒的宣泄；

b.注意恰當使用肢體語言；

c.注意保持理性，避免負面語言；

d.認可與微笑， 特別是表揚是這個世界上成本最低的福利（贊美與MP區別）；

e.不同性格的人在溝通過程中要不同對待；

活潑型—多表揚多鼓勵；

和藹型— 幫助他做決定；

完美型—擺事實講道理多分析；

力量型—讓自己跟自己較勁；

第二部分：導購執行力提升

一、執行力—提高執行力途徑

執行力的提高主要從思想教育要到位，領導以身作則，充分授權，緊盯過程，自動回報，總結考核等六個方面入手。

二.執行力—提高執行力的口訣

合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練！

第三部分：店長的時間與目標管理

一、時間管理

ABC法則：

A.最重要自己做；

B.重要壓縮做或延期做；

C.次重要授權做（責任/2=0）；

誤區：計劃不如變化快；

正確：越有計劃的人，變化越��；

把待處理的事情隨手記入筆記本；

二、目標管理

哈佛統計數據：

沒有目標的人占27%;

目標模糊的人占60%;

有清晰目標但比較短期的人占10%;

有長遠且清晰目標的人占3%;

缺乏自己認可的目標是因為：痛苦不深；人行動的原因：逃離痛苦 追求快樂。
  第四部分：團隊管理

一、團隊管理—專業化

在嬰童店的經營過程中，要講究專業化。專業化決定了顧客的印象和看法，主要體現在著裝及語言方面。而嬰童店的專業化可以通過晨夕會、周會、月會、早操及培訓等方式來鍛煉和提升。

在一個團隊的管理中，領導起著重要的作用，平時要多與員工溝通，讓員工盡量做到自動自發的去工作，而不是一味的去挖人，要注重團隊意識的培養。

團隊信任的建立從五個方面入手：承擔別人的錯誤（下屬 同事）、你的錯誤不要推給下屬、成績屬于下屬、傾聽、誠實。

二、團隊管理—選人 育人 用人 留人

1.選人

常用方法：一看 二談 三通過

常用的招聘啟事：五官端正 形象好 氣質佳 口才好 三年導購經驗 XX文化程度。

招聘和銷售一樣沒有數量就沒有質量，條件越多可能性越小。

1個錄用優秀人員

3個人參加培訓

9個人答應培訓

27個人通知來面試

81個人來面試

243個人知道招聘信息

而面試的過程大多包括做筆試題、問問題、試用期培訓等三大方面。

2.育人

即常規培訓

一個優秀的店長一定是一個優秀的培訓師，培訓內容多來源于，長期積累記錄的分享案例。

3.用人

大膽用人

你不會用人，別人也不會用你；你不會提拔人，別人也不會提拔你。

4.留人

肚量有多大隊伍就有多大，凡是有能力的導購多少都有些毛病，無毛病能力強的人早就是店長了。

留人的方法大致分三種：薪水留人、平臺（體系）留人、文化（氛圍）留人。

第五部分：學習力

把學習當做一種生活習慣，每天堅持一小時，半小時，哪怕十分鐘，來學習行業咨詢、護理常識、營養知識等對于嬰童店從業人士來講都是一種提升。

第六部分：壓力管理

自我減壓三大法寶：修身養性、體內革命、自我解閥。

以上六個方面是一個嬰童店在發展過程中必須要重視的核心問題。通過楊帆老師對以上部分的深刻剖析與講解，嬰童店主們對于店面的經營有了更加透徹的了解和認識。